Erpe-Mere - Treinreizigers die ter goeder trouw aan de ticketautomaten van de NMBS biljetten kopen voor treinen die helemaal niet rijden, worden door de NMBS ook een tweede keer in de kou gelaten. "Onze verplichte administratiekost ligt hoger dan de ticketprijs", kreeg onze reporter bijna drie maanden na zijn aankoop te horen.

Deze zomer kocht onze reporter aan de stopplaats Erpe-Mere probleemloos twee treintickets voor onbestaande treinen. Eentje voor de scholierenlijn tussen Erpe-Mere en Bambrugge, waar in de zomer geen enkele trein rijdt, alsook eentje voor een zaterdag tussen de stations Ede en Hillegem waar in het weekend geen enkele trein stopt. Twee aankopen voor spooktreinen die probleemloos werden afgerond en betaald. De NMBS raadde aan om via een ingewikkelde procedure een terugbetaling te vorderen. Bijna drie maanden later blijkt ook dat voor de spoormaatschappij een brug te ver. "Aangezien het betaalde bedrag lager ligt dan de door ons verplicht aan te rekenen administratiekost kunnen wij geen terugbetaling doen", klinkt het nu doodleuk. De spoormaatschappij laat haar klanten dus niet alleen eindeloos op de trein en een antwoord wachten, maar stuurt hun ook nog met een kluitje in het riet. Het enige advies dat destijds ook al te horen viel, wordt wel nog eens heraald. "In de toekomst kan u best vooraf de website en affiches raadplegen vooraleer een treinticket aan te schaffen via onze automaten." Over een aanpassing van de software wordt met geen woord gerept. De verantwoordelijkheid en kosten blijven met andere woorden integraal bij de reiziger. Klantvriendelijkheid blijft voor het overheidsbedrijf duidelijk iets dat net te moeilijk is.